U bent nog geen klant en u heeft een vraag? Ga naar onze "Contact" pagina.
Voor elke supportaanvraag kunt u ook contact met ons opnemen via het e-mail adres support[at]4inch.be.
Ga naar https://app.snugr.be en vernieuw de cache van je browser.
Als je het opent vanaf een PC-computer, gebruik dan CTRL + F5, voor Macs, gebruik CMD + R.
Als dit nog steeds niet werkt, probeer dan toegang te krijgen tot de interface vanaf een ander apparaat; als het goed werkt, is het omdat het probleem te maken heeft met uw apparaat; anders kunt u het later opnieuw proberen.
In het geval van een internetstoring heeft u ook de mogelijkheid om toegang te krijgen tot de lokale interface van uw box om uw installatie te beheren.
Voer de url https://app.snugr.be in uw favoriete browser in.
Voer in het inlogformulier het e-mailadres in waarmee u uw account en uw wachtwoord hebt aangemaakt en klik op de knop "Aanmelden". 
Voer de url https://app.snugr.be in in uw favoriete browser in. U krijgt dan toegang tot de beheerinterface van Snugr.
De lokale interface geeft u toegang tot de installatiewizard en een pagina voor temperatuur- en planningsbeheer, zelfs als u geen toegang hebt tot het internet. Om er toegang toe te krijgen, heeft u verschillende opties:
N.B. : Deze optie is alleen beschikbaar op de meest recente versies van de Snugr box.
Snugr heeft een onbeveiligde wifi-verbinding waarmee u gemakkelijk toegang heeft tot de installatiewizard pagina. Tijdens de eerste installatie wordt dit netwerk "My_Snugr" genoemd, daarna wordt het hernoemd en krijgt het de naam van uw installatie.
Maak verbinding met het Wi-Fi-netwerk en ga dan naar http://192.168.42.1 in een browser.
Om veiligheidsredenen is het sterk aanbevolen om wifi uit te schakelen na het installeren van uw Snugr box. Om de wifi van de Snugr box te activeren of te deactiveren, ga naar de "Instellingen" pagina, "Site details" pagina.
Dit is de eenvoudigste methode als dit niet de eerste installatie (inbedrijfstelling) van uw Snugr box is.
Opmerking: Deze optie is alleen beschikbaar als de installatie is voltooid via de installatiewizard.
Bij gebruik van de Snugr management interface vanaf een computer, tablet of smartphone die niet privé is, is het aan te raden om uit te loggen na gebruik.
Ga hiervoor naar het menu "gebruiker" en klik op "Uitloggen".
U ontvangt dan een e-mail met een link om uw wachtwoord te wijzigen. Om veiligheidsredenen is deze link een uur geldig.
Als u deze e-mail na een paar minuten niet hebt ontvangen, controleer dan de "spam" map van uw e-mailclient of neem contact op met uw netwerkbeheerder om te controleren of de e-mail niet is geblokkeerd door uw server.
Als u desondanks, en na verschillende pogingen, nog steeds geen wachtwoord reset-e-mail ontvangt, neem dan contact met ons op voor het oplossen van dit probleem.
Vraag de beheerder van uw Snugr installatie (persoon die een gebruikersaccount heeft aangemaakt tijdens de installatie) om uw gebruikersaccount toe te voegen aan deze installatie vanaf de "Instellingen" pagina - "Gebruikersbeheer".
U ontvangt dan een e-mail met een link waarmee u de procedure voor het aanmaken van uw gebruikersaccount kunt afronden
Als u deze e-mail na een paar minuten niet hebt ontvangen, controleer dan de map "spam" map van uw e-mailclient of neem contact op met uw netwerkbeheerder om te controleren of de e-mail niet is geblokkeerd door uw server.
Als u desondanks, en na verschillende pogingen, nog steeds geen e-mail ontvangt om een account aan te maken, neem dan contact met ons op voor een oplossing voor dit probleem.
Het is mogelijk om een.ics bestand te maken dat niet online beschikbaar is voor synchronisatie met Snugr. Om dit te doen, hoeft u alleen maar een Google Drive-account op uw computer in te stellen en het ".ics"-bestand te exporteren naar de Google Drive-map. an hoeft u dit bestand alleen nog maar te delen (rechtermuisknop delen) en de te delen link te kopiëren. U krijgt dan een link zoals: https://drive.google.com/file/d/1a1R8DgTuymdqsdfqsdfqsdfqsdfqsdfqsdfqsdfqsdfqsdfqsghtAAc/view?usp=sharing Op de parameters pagina, beheer van i-calendars, hoef je alleen maar de url in te voegen die op deze manier is samengesteld:
De "zomermodus" is ontworpen om batterijen te sparen door de communicatiefrequentie van de Snugr-apparaten te verlagen en door geen rekening te houden met verwarmingsaanvragen, meestal tijdens de zomerperiode.
Tijdens de zomerperiode, wanneer het niet nodig is om gedurende een lange periode te verwarmen, moet u deze modus activeren; u vindt het op de pagina "Instellingen" - "Geavanceerde instellingen".
Wanneer u de zomermodus wilt uitschakelen om terug te keren naar de normale bedrijfsmodus, dient u rekening te houden met een vertraging van (maximaal) 12 uur van tevoren. Aangezien de communicatietijd langer is wanneer deze modus is geactiveerd, zal het langer duren voor apparaten die in stand-by staan om een bevel te ontvangen om de "zomermodus" te verlaten. Als u de uitgang van de zomermodus voor uw apparaten wilt versnellen, volg dan de volgende procedure:
De "onderhoudsmodus" wordt gebruikt om het reinigen van radiatoren te vergemakkelijken.
Wanneer u deze modus activeert ("Parameters" pagina - "Geavanceerde parameters"), worden al uw radiatoren binnen 10 minuten volledig geopend en wordt de instructie naar uw ketelhuis gestuurd (indien beschikbaar) om de ketel niet aan te vragen (geen warmwaterproductie voor het verwarmingscircuit).
Vergeet niet om na het aftappen van uw radiatoren de onderhoudsmodus uit te schakelen om de normale werking te herstellen.
Het is tijd om de batterijen in uw Snugr kraan te vervangen.
Voor de werking van het apparaat zijn twee niet-oplaadbare 1,5V AA-batterijen nodig.
Vervang de batterijen door het deksel van onderaf te openen en zorg ervoor dat u de richting van de batterijen volgt zoals aangegeven op de thermostaatkraan.
Na het vervangen van de batterijen kan het rode lampje knipperen.
Druk in dit geval kortstondig op de knop met het sleutelsymbool (slechts één klik).
Het rode lampje stopt met knipperen en gaat dan na enkele seconden uit.
Verwijder de knop voorzichtig door hem naar u toe te trekken.
Schuif vervolgens het kleine witte deksel naar beneden om toegang te krijgen tot het batterijvak.
Plaats na het vervangen van de batterijen het kleine deksel en de knop terug en druk vervolgens één keer op de witte knop.
Opmerking: De kleppen communiceren regelmatig met de Snugr box om het temperatuurinstelpunt te ontvangen en de gemeten temperatuur te verzenden (tenzij er een temperatuursensor in dezelfde ruimte is geplaatst).
Kranen zonder scherm communiceren om de 10 minuten, die met scherm communiceren om de 5 minuten.
In geval van een communicatiefout, gelieve de volgende punten te controleren:
Probeer, indien mogelijk, de Snugr box te heroriënteren als deze is verplaatst of in de kamer te herpositioneren.
Als dit het probleem niet verhelpt, zijn er signaalrepeaters of toegangspunten die het mogelijk maken om het signaal op afstand van de Snugr box te houden.
Contacteer uw dealer voor meer informatie hierover.
Was het kraan via een signaalrepeater aangesloten met de Snugr box? ?
Zo ja, controleer dan of deze repeater nog steeds aanwezig is, de juiste voeding heeft en zich op dezelfde plaats bevindt als toen hij werd geïnstalleerd.
De temperatuurregeling volgt een complex algoritme, maar als er een kleine vlam op de zone wordt aangegeven, geeft dit aan dat minstens één klep in deze ruimte gedeeltelijk open is.
Als de kraan in de geopende stand staat, maar het warme water niet stroomt, controleer dan eerst of de ketelkast een verwarmingsvraag heeft (zie pagina "parameters - apparaten"). Als dit het geval is en uw ketel is ingeschakeld en daadwerkelijk warm water levert, maar niet aan deze radiator, verwijder dan de kraan en controleer of de radiator begint te verwarmen:
Controleer of de kraan niet in fout is (communicatievertraging 
of mechanische fout 
) . Als er sprake is van een fout, corrigeer deze dan voordat u verder gaat (zie andere paragrafen).
Als de kraan niet in fout is, volg dan de procedure in de paragraaf "Mijn kraan is in een mechanische fout". zodat het de open- en sluitstand van de kraanlichaam weer kan detecteren. Als het probleem hiermee nog steeds niet is opgelost, verwijder dan de Snugr-kraan en vervang deze door een conventionele thermostaatkraan en sluit deze dan zo ver mogelijk. Als de radiator nog steeds verwarmt, dan is het probleem met uw kraanlichaam. Het is ofwel in de open positie in beslag genomen of moet worden veranderd.
Deze kast wordt constant gevoed via een 230 VAC-voeding en de centrale stuurt haar positie van het openen of sluiten van het relais door wanneer de regeling beslist dat het tijd is om te verwarmen of niet meer te verwarmen.
Er zijn drie contacten beschikbaar voor de aansturing van de luchtverwarmer:
Sluit een van de twee draden van uw luchtverwarmer aan op het gemeenschappelijke contact.
Voor de tweede, twee mogelijkheden::
Vervang eerst de batterijen voordat u verder gaat en wacht 1 minuut. Het is mogelijk dat u nog niet de gelegenheid heeft gehad om het lege batterijpictogram te zien en dat ze, ondanks alles, volledig leeg zijn.
In sommige gevallen verschijnt het lege batterijsymbool 
te vroeg, als uw ketelkast box goed werkt, kunt u wachten. Zodra u merkt dat de ketelkast de ketelkast niet meer activeert of deactiveert, of u het symbool "communicatievertraging" ziet, moet u de batterijen vervangen.
Als uw ketelkast het symbool " communicatievertragingsfout" weergeeft, volg dan de onderstaande procedure.
Er zijn signaalrepeaters of toegangspunten die het mogelijk maken om het signaal op afstand van de Snugr box te houden.
Contacteer uw dealer voor meer informatie hierover.
Controleer of uw ketelkast box is verbinden met uw Snugr installatie.
Om de verbindingsstatus van het apparaat te controleren, ga naar https://app.snugr.be, log in en ga naar het tabblad "Instellingen" en vervolgens naar het tabblad "Apparaten". Uw apparaat moet in de lijst verschijnen 
Als dit niet het geval is, ga dan naar de "installatiewizard" om uw ketelkast boxte verbinden.
Als de ketelkast box een vlam aangeeft (op de pagina "Instellingen", tabblad "Apparaten" en als de laatst weergegeven communicatie recent is, controleer dan eerst de volgende punten:
U kunt controleren of de ketelvoeding aanwezig is of veilig is dankzij een controlelampje of het bedieningsscherm (vaak achter een klein deksel op de ketel) dat vervolgens moet worden ingeschakeld.
Als dit niet het geval is, controleer dan de stroomonderbreker in uw elektrische paneel en neem indien nodig contact op met uw elektricien/verwarmingsinstallateur..
Als uw ketel op gas werkt, kan de gastoevoer worden gecontroleerd via uw gasfornuis. Als het niet werkt, neem dan contact op met uw netwerkbeheerder.
Controleer of de contacten van de ketelkast en de voet van de ketelkast op één lijn liggen: de twee pennen van de elektronische kaart moeten uitgelijnd zijn met de groene connector op het wandgedeelte. Zie hieronder:
| De pennen zijn goed uitgelijnd met de connector. | De pennen zijn niet uitgelijnd met de connector. |
 |
 |
Als uw ketelkast is uitgerust met een kleine schakelaar in de doos, die zich in de doos bevindt, kunt u met deze schakelaar de correcte werking van de ketel controleren.
Deze heeft 3 posities:
Draai de schakelaar in de 'On'-stand om de ketel te dwingen aan te zetten en vervolgens de ketelkast te sluiten. Als de ketel niet binnen 2 minuten is opgestart, is er een technisch probleem, onafhankelijk van uw Snugr systeem. Neem contact op met uw verwarmingsinstallateur voor ondersteuning of een verzoek tot interventie..
Als de ketel werkt terwijl de schakelaar op "ON" staat maar niet in de "AUTO"-stand, neem dan contact op met de 4INCH diensten (support@4inch.be) om meer hulp te krijgen voor de rest van deze probleemoplossing.....
Als uw ketelkast (eerste generatie) niet is uitgerust met een kleine schakelaar die zich in de kast bevindt , kunt u de goede werking van de ketel controleren door de twee draden in dezelfde aansluitklem aan te sluiten. Zorg ervoor dat u beide draden niet tegelijkertijd aanraakt om een elektrische schok te voorkomen.
Als de ketel werkt wanneer beide draden in dezelfde klem zijn aangesloten, maar niet wanneer elke draad zich in een andere klem van de stekker bevindt, neem dan contact op met de 4INCH diensten (support@4inch.be) om meer hulp te krijgen voor de rest van deze probleemoplossing...
Ga naar de installatiewizard.
Als het symbool verschijnt, bevindt uw sensor zich in "communicatievertragingsfout".
Deze fout kan verschillende oorzaken hebben:
U kunt bevestigen dat het signaal onvoldoende is door uw sensor in de buurt van de Snugr box te bewegen.
Als de fout na ongeveer 20 minuten verdwijnt, is het signaalbereik niet voldoende op de plaats waar u de sensor heeft geplaatst.
Probeer, indien mogelijk, de sensor te heroriënteren of hem in de kamer te herpositioneren.
Als dit het probleem niet verhelpt, zijn er signaalrepeaters of toegangspunten die het mogelijk maken om het signaal op afstand van de Snugr box te houden.
Contacteer uw dealer voor meer informatie hierover.
Er zijn twee soorten temperatuursensoren.
De sensor is niet voldoende blootgesteld aan licht, probeer hem op een plaats te plaatsen die meer aan daglicht is blootgesteld. Als dat niet genoeg is, is je kamer te donker.
Contacteer uw dealer om een versie met batterij te vragen.
Deze versie maakt het gebruik van een CR1216-batterij mogelijk die de permanente werking van de collector garandeert, zelfs wanneer de zonneopbrengst niet voldoende is.
Als de batterij bijna leeg is en de sensor al enige tijd niet meer helder is, is het mogelijk dat de sensor geen stroom meer heeft om berichten te versturen, vervang dan de batterij.
Om de batterij toe te voegen of te vervangen, verwijdert u het deksel aan de achterkant van de sensor door deze in de lengte te schuiven. Een aangewezen locatie voor de batterij wordt aangegeven door de indicator "CR1216". De positieve kant van de batterij (symbool "+" en de tekst) moet naar boven gericht zijn.
| Type 1 : | Type 2 : |
 |
 |
Ga naar de installatiewizard.
Opmerking: Tijdens deze procedure mag de Snugr box niet communiceren met de bus: verwijder de bus uit de Snugr box via de installatieassistent of schakel de Snugr box uit. Anders knippert het groene lampje om de goede communicatie met de Snugr box te bevestigen.
De apparaten geven altijd de voorkeur aan de meest directe weg naar de Snugr box waarop ze zijn aangesloten, zelfs als het signaal zwak is. Het signaalniveau heeft geen invloed op de kwaliteit van de uitzendingen. De repeater wordt daarom gebruikt wanneer een apparaat buiten bereik is van de doos waarop het is aangesloten of wanneer de omgeving (deuren, metalen kasten, activiteit in het gebouw, ...) van invloed is op de voortplanting van de golven. Het is dus mogelijk dat de golven zich niet altijd herhalen.